SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK & HESAP

Sitemize üyeliğiniz bulunuyor ise ekranın sağ üst köşesinde bulunan “üye girişi” linkine tıklayıp e-posta ve şifreniz ile giriş yapabilirsiniz.

Sneaksup.com’dan üye olmadan da alışveriş yapabilirisiniz. Ürünleri sepetinize ekledikten sonra “üye olmadan devam et” linki tıklamanız yeterlidir.

Sneaksup.com’dan üye olmadan da alışveriş yapabilirisiniz. Ürünleri sepetinize ekledikten sonra “üye olmadan devam et” linki tıklamanız yeterlidir.

Ekranın sağ üst köşesinde bulunan “üye girişi” linkine tıklayıp e-posta ve şifreniz ile giriş yapanız. Üye girişi yapıldıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde bulunan isim bilginize tıklayıp üyeliğim sayfasını açınız. Bu sayfa üzerinden dileğiniz bilgilerinizin değişikliğini yapabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız üye girişi sayfasının alt bölümünde yer alan “şifrenizi hatırlamıyorsanız tıklayın” bağlantısını tıklayın. Açılan şifre yenileme sayfasında ki üyelik e-posta adresi ve güvenlik kodunu yazıp “aktivasyon mesajı gönder” linkine tıklayınız. Şifre yenileme linki e-posta adresine gönderilecektir. Gelen linki açarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

ÖDEME

Ürünlerinizi sepette ekleyin sepetinizi onaylayıp adres seçiminizi yaptıktan sonra ödeme sayfasına geçiş yapınız. Ödeme sayfasına geçiş yaptığınız da kredi kartı veya debit (hesap kartı) ile ödeme işleminizi yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme veya havale/eft ile ödeme uygulamamız bulunmamaktadır.

Sneaksup.com 3D güvenli ödeme yönetimini kullanılmaktadır.

3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarınızın yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.

Anlaşmalı olduğumuz bankalar ve taksit seçenekleri;

  • • Ziraat Bankası Kartları
  • • Garanti Bankası ve Bonus Kart
  • • Akbank ve Axess Kart
  • • Denizbank Bankası kartları
  • • Finansbank ve Cardfinans Kart
  • • Halk Bankası Kartları
  • • İş Bankası ve Maximum Kart
  • • Vakıfbank Bankası Kartları
  • • Yapı Kredi Bankası ve World Kart
  • • HSBC Bankası ve Advantage Kart

kredi kartlarına özel olarak peşin fiyatına 3 taksit vade farkı ile 9 taksite kadar işlem yapılabilmektedir.

Adınıza veya markalara özel olarak tanımlanan kupon kodları ile ödeme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Kupon kodunuzu ödeme sayfasına geldikten sonra ekranın sağ köşesinde yer alan kupon kodunuzu girin bölümüne yazıp “kullan” butonuna tıklamanız durumunda sepet tutarınızdan kupon kodu tutarı düşülecektir.

İndirim kodunuz siparişiniz oluşturulduktan sonra kullanılamamaktadır.

Fatura adres bilgilerinizi girerken fatura bilgilerim bölümünde ki “firma” seçeneğini işaretleyerek firma adı, vergi kimlik numarası ve vergi dairesi bilgilerini yazıp kurumsal faturanızı oluşturabilirsiniz.

GÜVENLİK

Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 256 bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, firmamız tarafından saklanmamaktadır.

Verilerinizin güvenliğini sağlamak için banka veya kredi kartı bilgileriniz saklanmamaktadır.

Kişisel bilgileriniz üyelik esnasında onaylamış olduğunuz üyelik sözleşmesi doğrultusunda saklanmaktadır.

SİPARİŞ İŞLEMLERİ

Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin, satın alma işlemini gerçekleştirmek için ekranın sağ üst köşesinde yer alan “sepetim” butonun üzerine gelip “sepete git” butonuna tıklayın. Sepet sayfası açıldığında ekranın sağ orta kısmında yer alan “alışverişi tamamla” butonuna tıklayın. Adres bilgileri sayfasına geçiş yapmış olacaksınız. Üye girişi yapmış iseniz kayıtlı adresinizi seçebilir veya yeni bir adres ekleyebilirsiniz. Üyeliksiz giriş yapmış iseniz adres bilgilerinizi doldurmanız gerekmektedir.

Adres bilgilerim sayfasında hediye notu ve sipariş notu bölümleri yer almaktadır. Dilerseniz hediye veya sipariş notu oluşturabilirsiniz.

Adres bilgilerinizi kontrol ettikten sonra ekranın sağ orta kısmında yer alan “ödemeye geç” butonuna tıklayın. Ödeme sayfası açıldığında dilerseniz kargo firması seçiminizi yapabilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra “satış sözleşmesini kabul” edip siparişinizi onaylaya bilirsiniz.

Siparişinizi onayladıktan sonra 3D güvenli ödeme sayfasına yönlendirilecek ve banka sistemin de kayıt olan telefon numaranıza SMS gelecektir. SMS ile gelen şifreyi girip işlemi onayladıktan sonra siparişiniz alınmış olacaktır.

Sipariş aşamasında hata almanız durumunda tarayıcınızın arama geçmişini temizleyip, farklı bir tarayıcı üzerinden tekrar işlem yapmayı deneyebilirsiniz. Eğer almış olduğunuz hata/hatalar kartınız ile ilgiliyse bankanız ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Siparişinizi onaylamadan önce adres bilgilerim sayfasından hediye notunuzu oluşturabilirsiniz.

Hediye notu bulunan siparişlerimiz hediye paketi yapılarak gönderilmektedir. Eğer özel olarak hediye paketi talebiniz var ise adres bilgilerim sayfasında ki sipariş notu bölümüne talebinizi yazabilirsiniz.

Hediye ürünler haricinde ki tüm siparişlerimiz faturası ile birlikte adresinize gönderilmektedir. Faturanız aynı zamanda sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize de iletilmektedir.

Siparişinizi tamamladık sonra kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgilerinizin yer aldığı bir mail gönderilecektir. Sipariş durumunuzu üyelikli sipariş vermiş iseniz siparişlerim sayfasından, üyeliksiz sipariş vermiş iseniz Müşteri Hizmetleri başlığı altında ki “sipariş sorgula” bölümünden e-posta olarak iletilen sipariş numaranız kontrol edebilirsiniz.

Oluşturulan siparişler de ne yazık ki değişiklik yapılamamakta olup dilerseniz talebiniz doğrultusunda iptal edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek istediğiniz de talebinizi info@sneaksup.com mail adresimizden veya 0850 241 72 31 numaralı müşteri ilişkileri hattımızdan iletebilirsiniz. Faturası kesilen veya kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi yapılamamakta olup kargo paketini teslim almadan iade için gönderebilirsiniz. Ürünler depomuza ulaşıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra ücret iade işlemleriniz gerçekleştirilecektir.

TESLİMAT & KARGO

Yurtiçi kargo ve UPS kargoya firmaları ile çalışmaktayız.

Ödeme sayfasına geldiğinizde kargo seçiminizi yapabilirsiniz.

200 TL veri üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 200 TL ve altı olan siparişleriniz kargo ücreti 10 TL’dir.

Siparişleriniz Türkiye’nin her bölgesine adresinize teslim edilmektedir. Yurt dışı ve Kıbrıs’a teslimat yapılmamaktadır.

Siparişiniz hazırlanma aşamasında olduğu sürece adres değişikliğinizi info@sneaksup.com mail adresimizden veya 0850 241 72 31 numaralı müşteri ilişkileri hattımızdan gerçekleştirebilirsiniz.

Sneaksup.com’dan verilen siparişler sipariş verilen tarihten itibaren 1-2 gün içinde hazırlanmaya başlanır. Siparişlerin hazırlık ve tedarik süresi 2-7 iş günüdür. Siparişler bu süre sonrasında kargoya teslim edilir.

Hafta sonu (Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller) verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanmaya başlanır. Kargo şirketleri hafta sonu kargo teslimatı almamaktadır.

Siparişinizin kargoya teslim edilmesi durumunda sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz iletişim bilgilerinize kargo takip bilgileri e-posta ve sms olarak iletilmektedir. Kargo durumuzu üyeliğinize giriş yapıp siparişlerim sayfasını açtıktan sonra sipariş numaranıza tıklayarak sipariş ayrıntıları sayfasında sağ köşede yer alan “kargo takip” butonuna tıklayarak öğrenebilirsiniz.

Dilerseniz siparişinizin teslim edildiği kargo firması sitesini ziyaret ederek kargo takip numaranız ile kargo durumunuzu sorgulayabilirsiniz.

Yurtiçi Kargo Web Site: https://www.yurticikargo.com/

Yurtiçi Kargo İletişim: 444 99 99

UPS Kargo Web Site: https://www.ups.com.tr/

UPS Kargo İletişim: 0850 255 00 66

Kargonuz adresinize ulaştığında kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar görmeniz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden ‘’hasar tespit tutanağı” tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından depomuza ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin iade/değişim işlemi yapılacaktır. Bu adımları takip etmeden ürünü teslim aldığınızda sorumluluk sneaksup.com’a ait olmayacaktır.

Adresiniz de bulunmamanız durumunda ürününüz ilgili kargo firmasının dağıtım şubesine gönderilecektir. Dağıtım şubesinden 3 gün içerisinde teslim alınmayan ürünler firmamıza iade edilmektedir. Böyle bir durum da info@sneaksup.com mail adresimizden veya 0850 241 72 31 numaralı müşteri ilişkileri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Ürünlerinizin eksik, kusurlu veya yanlış teslim edilmesi durumunda ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden ‘’hasar tespit’’ tutanağı tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından depomuza ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin iade/değişim işlemi yapılacaktır.

Hediye ürünler haricinde ki tüm siparişlerimiz faturası ile birlikte adresinize gönderilmektedir. Faturanız aynı zamanda sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize de iletilmektedir. Fatura talebinizi info@sneaksup.com mail adresimiz üzerinden bize iletmeniz durumunda gönderimi yapılmaktadır.

KAMPANYALAR

Sitemiz üzerinden güncel kampanyalarımıza ulaşabilir ve ürünlerimize indirimli olarak sahip olabilirsiniz.

Kampanyalarımız dönemsel olarak yapılmakta olup sadece sneaksup.com’da geçerlidir.

Aynı anda birden fazla kampanyadan faydalanılamamaktadır.

Kampanyalarımız belirli ürün ve stoklarla sınırlıdır.

Sneaks Up kampanya koşullarını gerekli gördüğü taktirde değiştirme, erteleme ve iptal etme hakkına sahiptir.

DEĞİŞİM & İADE

Ürünlerde teslim alındığı tarih itibari ile 30 gün içerisinde değişim yapılabilmektedir. Değişim işlemlerinizi mağazalarımızdan veya anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile bize göndererek yapabilirisiniz.

Değiştirmek istenilen ürün, tüm aksesuarları ile birlikte kullanılmamış, satılabilir özelliğini yitirmemiş, ve orijinal kutusu zarar görmemiş olmalıdır. Ürünü sneaks up kutusunun içerisine veya zarar görmeyeceği bir kutu içerisine koyarak göndermeniz gerekmektedir.

Orijinal kutusu zarar gören ürünler (orijinal kutunun bantlanması, üzerine etiket yapıştırılması veya yazı yazılması vb) değişim işlemi yapılmayarak adresinize geri gönderilecektir.

Ürün ve faturasını, faturanın alt kısmında bulunan iade formuna yeni talep edilen ürünün ürün kodu, renk kodu ve beden numarasını yazarak Yurtiçi Kargo (Müşteri Kodu:587638921) ya da UPS kargo (Müşteri Kodu:59564Y) ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Değişim kabul adresimiz;

SAHA MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ

Haramidere Sanayi Sitesi Yakuplu Mh. No:1/3, 34524 Beylikdüzü / İstanbul

Değişim işlemleri ürünün depomuza ulaştığında gerekli kontrollerden geçerek 5/15 gün içinde yapılmaktadır.

Talep edilen ürününün stoklarımızda bulunması durumunda değişim işlemi yapılarak yeni ürünün ücretsiz olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarımız ile gönderilmektedir.

Talep edilen ürünün stokları tükenmesi durumunda ise veri tabanımızda kayıtlı olan mail adresine bilgilendirme yapılmaktadır.

İstenilen üründe fiyat farkı olması durumunda tedarik işlemleri tamamlandığı taktirde fiyat farkından doğan tutar banka havalesi ile alınmaktadır.

  • • Ürün kullanılmamış ve giyilmemiş olmalıdır.
  • • Ürün orijinal durumda, orijinal etiketleri ile birlikte orijinal ambalajı içerisinde olmalıdır.
  • • Giyim ürünleri orijinal paketinde olmalı ve orijinal etiketleri çıkartılmamış olmalıdır.
  • • Varsa- ürün ile birlikte gönderilen ürüne ait aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmiş olmalıdır.
  • • Ayakkabılar orijinal etiketleri takılı şekilde, orijinal kutusunda olmalıdır. Ayakkabı kutusu üzerindeki etiket çıkarılmamış ya da herhangi bir şekilde değiştirilmemiş olmalıdır.
  • • Ürünün orijinal paketi zarar görmemiş, yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
  • • Orijinal kutu bantlanmamalı, etiket yapıştırılmamalı, üzerine yazı yazılamamış olmalıdır.
  • • Bu koşullara uymayan ürünler hiçbir işlem yapılmadan adresinize geri gönderilecektir.
  • • Ürünü sneaks up kutusunun içerisine veya zarar görmeyeceği bir kutu içerisine koyarak göndermeniz gerekmektedir.

Ürünler teslim alındığı tarih itibari ile 30 gün içerisinde iade edilebilmektedir.

İade edilmek istenilen ürün, tüm aksesuarları ile birlikte kullanılmamış, satılabilir özelliğini yitirmemiş, ve orijinal kutusu zarar görmemiş olmalıdır.Ürünü sneaks up kutusunun içerisine veya zarar görmeyeceği bir kutu içerisine koyarak göndermeniz gerekmektedir.

Orijinal kutusu zarar gören ürünler (orijinal kutunun bantlanması, üzerine etiket yapıştırılması veya yazı yazılması vb) iade işlemi yapılmayarak adresinize geri gönderilecektir.

Ürün ve faturasını, faturanın alt kısmında bulunan iade formunu doldurarak Yurtiçi Kargo (Müşteri Kodu:587638921) ya da UPS kargo (Müşteri Kodu:59564Y) ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

İade kabul adresimiz;

SAHA MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ

Haramidere Sanayi Sitesi Yakuplu Mh. No:1/3, 34524 Beylikdüzü / İstanbul

  • • Ürün orijinal durumda, orijinal etiketleri ile birlikte orijinal ambalajı içerisinde olmalıdır.
  • • Giyim ürünleri orijinal paketinde olmalı ve orijinal etiketleri çıkartılmamış olmalıdır.
  • • Varsa- ürün ile birlikte gönderilen ürüne ait aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmiş olmalıdır.
  • • Ayakkabılar orijinal etiketleri takılı şekilde, orijinal kutusunda olmalıdır. Ayakkabı kutusu üzerindeki etiket çıkarılmamış ya da herhangi bir şekilde değiştirilmemiş olmalıdır.
  • • Ürünün orijinal paketi zarar görmemiş, yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
  • • Orijinal kutu bantlanmamalı, etiket yapıştırılmamalı, üzerine yazı yazılamamış olmalıdır.
  • • Ürünü sneaks up kutusunun içerisine veya zarar görmeyeceği bir kutu içerisine koyarak göndermeniz gerekmektedir.

Bu koşullara uymayan ürünler hiçbir işlem yapılmadan adresinize geri gönderilecektir.

Kurumsal fatura kesilen ürün / ürünleri iade edebilmek için öncelikle firmanıza iade faturasınız düzenlettirmeniz gerekmektedir.

İade edilmek istenilen ürün, tüm aksesuarları ile birlikte kullanılmamış, satılabilir özelliğini yitirmemiş, ve orijinal kutusu zarar görmemiş olmalıdır.Ürünü sneaks up kutusunun içerisine veya zarar görmeyeceği bir kutu içerisine koyarak göndermeniz gerekmektedir.

Orijinal kutusu zarar gören ürünler (orijinal kutunun bantlanması, üzerine etiket yapıştırılması veya yazı yazılması vb) iade işlemi yapılmayarak adresinize geri gönderilecektir.

İade işlemleri ürün depomuza ulaştığında gerekli kontroller yapılarak 2 - 7 gün içirişin de iade talimatı bankalara gönderilmektedir. Bankanıza iade talimatı gönderilmesi durumunda veri tabanımızda kayıtlı olan mail adresine bir bilgilendirme gönderilecektir.

İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde;

  • • İlgili tutar, banka tarafından ortalama 10 iş günü içiresinde karta yansıtılmaktadır.
  • • İade tutarı, ödeme hesap kesim tarihinden önce yapıldıysa ilk ekstrede, hesap kesim tarihinden sonra yapıldıysa bir sonraki ekstren görülecektir.
  • • Sneaks Up iade tutarının tamamını ödemekte olup banka, alışveriş kaç taksitle yapıldıysa, iade tutarını da aynı taksit sayısında geri öder.

Debit kart (hesap kartı) ile yapılan alışverişlerde;

İlgili tutar, banka tarafından ödeme işlemini gerçekleştirmiş olduğun debit (hesap) kartına ortalama 15 iş günü içerisinde yansıtılacaktır.

ÜRÜN İNCELEME PROSEDÜRÜ

Kullanım sonrası problem yaşanılan ürünler incelemek üzere gönderilebilmektedir.

Ürün inceleme işlemleri, üretici firmaların Türkiye distribütörleri ya da Türkiye’deki kendi şirketleri tarafından gerçekleştirilmektedir.

İnceleme yapılması istenilen ürünün 2 yıl içerisinde anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ( Müşteri Kodu :587638921) ya da UPS Kargo ( Müşteri Kodu :59564Y) ile karşı ödemeli olarak, faturanın alt kısmında yer alan "iade" bölümünü doldurulup firmamıza gönderebilirsiniz.

Faturaya ürün ile ilgili yaşanılan şikayetler, açık adres ve iletişim bilgilerinin yazılması gerekmektedir.

Ürün inceleme kabul adresimiz;

SAHA MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ

Haramidere Sanayi Sitesi Yakuplu Mh. No:1/3, 34524 Beylikdüzü / İstanbul

Ürün inceleme işlemleri, ürün bize ulaştığı tarih itibari ile 21 iş günü içerisinde tamamlanmakta, online alışveriş sırasında sisteme kaydedilen iletişim bilgilerine mail aracılığıyla işlem sonucu hakkında bilgi gönderilmektedir.

Funko markalı oyuncaklar, temizleme ürünleri ve çorap haricinde ki sneaksup.com üzerinde satılan tüm ürünler inceleme için gönderilebilmektedir.