SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK & HESAP

Sitede üyeliğin varsa ekranın sağ üst köşesinde bulunan “üye girişi” linkine tıklayıp e-posta ve şifren ile giriş yapabilirsin.

Siteyi ziyaret ettiğinde ekranın sağ üst köşesinde bulunan “üye girişi” linkine tıklayarak gelen sayfada “üye ol” linkini kullanarak istenilen bilgileri doldurman durumunda üyelik işlemlerin tamamlanır.

Sneaksup.com’dan üye olmadan da alışveriş yapabilirisin. Ürünleri sepetine ekledikten sonra “üye olmadan devam et” linki tıklaman yeterlidir.

Ekranın sağ üst köşesinde bulunan “üye girişi” linkine tıklayıp üyelik bilgilerinle giriş yaptıktan sonra çıkan ekranın sağ üst köşesinde bulunan isim bilgine tıklayıp üyeliğim sayfasını açarak bu sayfa üzerinden istediğin bilgileri değiştirebilirsin.

Şifreni unuttuysan üye girişi sayfasının alt bölümünde yer alan “şifrenizi hatırlamıyorsanız tıklayın” bağlantısını tıklayarak, açılan şifre yenileme sayfasındaki üyelik e-posta adresi ve güvenlik kodunu yazıp “aktivasyon mesajı gönder” linkine tıkladığında şifre yenileme linki e-posta adresine gönderilecektir. Gelen linki açarak yeni yeni şifreni oluşturabilirsin.

ÖDEME

Ürünlerini sepete ekledikten sonra sepetini onaylayıp adres seçimini de yaptıktan sonra ödeme sayfasına geçiş yapabilirsin. Ödeme sayfasına geçiş yaptığında kredi kartı veya debit kart (hesap kartı) ile ödeme işlemini yapabilirsin..

Kapıda ödeme veya havale/eft ile ödeme uygulamamız bulunmamaktadır.

Sneaksup.com 3D güvenli ödeme yönetimini kullanılmaktadır.

3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarınızın yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.

Anlaşmalı olduğumuz bankalar ve taksit seçenekleri;

  • • Ziraat Bankası Kartları
  • • Garanti Bankası ve Bonus Kart
  • • Akbank ve Axess Kart
  • • Denizbank Bankası kartları
  • • Finansbank ve Cardfinans Kart
  • • Halk Bankası Kartları
  • • İş Bankası ve Maximum Kart
  • • Vakıfbank Bankası Kartları
  • • Yapı Kredi Bankası ve World Kart
  • • HSBC Bankası ve Advantage Kart

kredi kartlarına özel olarak peşin fiyatına 3 taksit vade farkı ile 9 taksite kadar işlem yapılabilmektedir.

Adınıza veya markalara özel olarak tanımlanan kupon kodları ile ödeme işlemlerini yapabilirsin. Kupon kodunu ödeme sayfasına geldikten sonra ekranın sağ köşesinde yer alan “kupon kodunuzu girin” bölümüne yazıp “kullan” butonuna tıklamanız durumunda sepet tutarından kupon kodu tutarı düşülecektir.

İndirim kodu sipariş oluşturulduktan sonra kullanılamamaktadır.

Fatura adres bilgilerini girerken “fatura bilgilerim” bölümünde ki “firma” seçeneğini işaretleyerek firma adı, vergi kimlik numarası ve vergi dairesi bilgilerini yazıp kurumsal faturanı oluşturabilirsin.

GÜVENLİK

Ödeme yaparken kredi kartına ait bilgiler 256 bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmaktadır. Bu işlem sırasında bilgiler sadece bankaya gönderilmekte, Sneaks Up tarafından saklanmamaktadır.

Verilerinizin güvenliğini sağlamak için banka veya kredi kartı bilgileriniz saklanmamaktadır.

Kişisel bilgileriniz üyelik esnasında onaylamış olduğunuz üyelik sözleşmesi doğrultusunda saklanmaktadır.

SİPARİŞ İŞLEMLERİ

Beğendiğin ürünleri sepete ekleyip, satın alma işlemini gerçekleştirmek için ekranın sağ üst köşesinde yer alan “sepetim” butonun üzerine gelip “sepete git” butonuna tıkla. Sepet sayfası açıldığında ekranın sağ orta kısmında yer alan “alışverişi tamamla” butonuna tıkla böylece adres bilgileri sayfasına geçiş yapmış olacaksın. Üye girişi yaptıysan kayıtlı adresini seçebilir veya yeni bir adres ekleyebilirsin. Üyeliksiz giriş yaptıysan adres bilgilerini doldurman gerekir.

Adres bilgilerim sayfasında hediye notu ve sipariş notu bölümleri yer almaktadır. Dilersen hediye veya sipariş notu oluşturabilirsin.

Adres bilgilerini kontrol ettikten sonra ekranın sağ orta kısmında yer alan “ödemeye geç” butonuna tıkla. Ödeme sayfası açıldığında dilersen kargo firması seçiminizi yapabilirsin. Kart bilgilerini girdikten sonra “satış sözleşmesini kabul” edip siparişini onaylayabilirsin.

Siparişini onayladıktan sonra 3D güvenli ödeme sayfasına yönlendirilecek ve banka sistemin de kayıt olan telefon numarasına SMS gelecektir. SMS ile gelen şifreyi girip işlemi onayladıktan sonra siparişin alınmış olacaktır

Sipariş aşamasında hata alman durumunda tarayıcınızın arama geçmişini temizleyip, farklı bir tarayıcı üzerinden tekrar işlem yapmayı deneyebilirsin. Eğer almış olduğun hata/hatalar kart ile ilgiliyse bankan ile irtibata geçmen gerekmektedir..

Siparişini onaylamadan önce “adres bilgilerim” sayfasından hediye notunu oluşturabilirsin.

Hediye notu bulunan siparişler hediye paketi yapılarak gönderilmektedir. Eğer özel olarak hediye paketi talebi var ise “adres bilgilerim” sayfasındaki sipariş notu bölümüne talebini yazabilirsin.

Hediye ürünler haricindeki tüm siparişler faturası ile birlikte adresine gönderilmektedir. Faturan aynı zamanda sipariş sırasında belirtmiş olduğun e-posta adresine de iletilmektedir.

Siparişini tamamladıktan sonra kayıtlı e-posta adresine sipariş bilgilerinin yer aldığı bir mail gönderilecektir. Siparişinin durumunu: “üyelikli sipariş” vermişsen “siparişlerim” sayfasından, üyeliksiz sipariş vermişsen “Müşteri Hizmetleri” başlığı altındaki “sipariş sorgula” bölümünden e-postada iletilen sipariş numaran ile kontrol edebilirsin.

Oluşturulan siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır. Dilersen siparişini iptal edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsin.

Siparişin iptal talebini info@sneaksup.com mail adresinden veya 0850 241 72 31 numaralı müşteri ilişkileri hattından iletebilirsin. Faturası kesilen veya kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi yapılamamakta olup, kargo paketini teslim almadan iade için gönderebilirsin. Ürünler depomuza ulaşıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra ücret iade işlemleri gerçekleştirilir.

TESLİMAT & KARGO

Yurtiçi kargo ve UPS kargoya firmaları ile çalışıyoruz.

Ödeme sayfasına geldiğinizde kargo firması seçimini yapabilirsin.

200 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 200 TL ve altı olan siparişlerin kargo ücreti 10 TL’dir.

Siparişler Türkiye’nin her bölgesinde adresine teslim edilmektedir. Yurt dışı ve Kıbrıs’a teslimat yapılmamaktadır.

Siparişin hazırlanma aşamasında olduğu sürece adres değişikliğini info@sneaksup.com mail adresinden veya 0850 241 72 31 numaralı müşteri ilişkileri hattından gerçekleştirebilirsin.

Sneaksup.com’dan verilen siparişler, sipariş verilen tarihten itibaren 1-2 gün içinde hazırlanmaya başlanır. Siparişlerin hazırlık ve tedarik süresi 2-7 iş günüdür. Siparişler bu süre sonrasında kargoya teslim edilir.

Hafta sonu (Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller) verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanmaya başlanır. Kargo şirketleri hafta sonu kargo teslimatı almamaktadır.

Siparişinin kargoya teslim edilmesi durumunda sipariş sırasında belirtmiş olduğun iletişim bilgilerine kargo takip bilgileri e-posta ve sms olarak iletilmektedir. Kargo durumunu üyeliğine giriş yapıp “siparişlerim” sayfasını açtıktan sonra sipariş numarana tıklayarak “sipariş ayrıntıları” sayfasında sağ köşede yer alan “kargo takip” butonuna tıklayarak öğrenebilirsin.

Dilersen, siparişinin teslim edildiği kargo firması sitesini ziyaret ederek kargo takip numaran ile kargo durumunuzu sorgulayabilirsin.

Yurtiçi Kargo Web Site: https://www.yurticikargo.com/

Yurtiçi Kargo İletişim: 444 99 99

UPS Kargo Web Site: https://www.ups.com.tr/

UPS Kargo İletişim: 0850 255 00 66

Siparişin adresine ulaştığında kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinin durumunu kontrol etmeyi unutma. Ürünlerde bir hasar görmen durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden ‘’hasar tespit tutanağı” tutmasını isteyebilirsin. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından depomuza ulaştırılacak ve ürünlerin iade/değişim işlemi yapılacaktır. Bu adımları takip etmeden ürünü teslim aldığında sorumluluk sneaksup.com’a ait olmayacaktır.

Adresinizde bulunmamanız durumunda, ürünler, ilgili kargo firmasının dağıtım şubesine gönderilecektir. Dağıtım şubesinden 3 gün içerisinde teslim alınmayan ürünler firmamıza iade edilmektedir. Böyle bir durumda  info@sneaksup.com mail adresinden veya 0850 241 72 31 numaralı müşteri ilişkileri hattından bize ulaşabilirsin.

Ürünlerin eksik, kusurlu veya yanlış teslim edilmesi durumunda ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden ‘’hasar tespit’’ tutanağı tutmasını isteyebilirsin. Tutanak tutulan ürünler, kargo firması tarafından depomuza ulaştırılacak ve ürünlerin iade/değişim işlemi yapılacaktır.

Hediye ürünler haricindeki tüm siparişler faturası ile birlikte adresine gönderilmektedir. Fatura aynı zamanda sipariş sırasında belirtmiş olduğun e-posta adresine de iletilmektedir. Fatura talebini info@sneaksup.com mail adresi üzerinden bize iletmen durumunda gönderimi ayrıca yapılmaktadır.

KAMPANYALAR

Sitemiz üzerinden güncel kampanyalarımıza ulaşabilir ve ürünlerimize indirimli olarak sahip olabilirsin.

Kampanyalarımız dönemsel olarak yapılmakta olup sadece sneaksup.com’da geçerlidir.

Aynı anda birden fazla kampanyadan faydalanılamamaktadır.

Kampanyalarımız belirli ürün ve stoklarla sınırlıdır.

Sneaks Up kampanya koşullarını gerekli gördüğü taktirde değiştirme, erteleme ve iptal etme hakkına sahiptir.

DEĞİŞİM & İADE

Ürün tesliminden itibaren 30 gün içerisinde değişim yapılabilmektedir. Değişim işlemlerini mağazalarımızdan veya anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile değiştirmek istediğiniz ürünü bize göndererek yapabilirisin.

Değiştirmek istenilen ürün, tüm aksesuarları ile birlikte kullanılmamış, satılabilir özelliğini yitirmemiş, ve orijinal kutusu zarar görmemiş olmalıdır. Ürünü orijinal kutusu haricinde Sneaks Up kutusunun içerisine veya zarar görmeyeceği bir kutu içerisine koyarak göndermen gerekmektedir.

Orijinal kutusu zarar gören ürünler (orijinal kutunun bantlanması, üzerine etiket yapıştırılması veya yazı yazılması vb) değişim işlemi yapılmayarak adresinize geri gönderilecektir.

 

Ürün ve faturasını, faturanın alt kısmında bulunan iade formuna yeni talep edilen ürünün ürün kodu, renk kodu ve beden numarasını yazarak Yurtiçi Kargo (Müşteri Kodu:587638921) ya da UPS kargo (Müşteri Kodu:59564Y)  ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsin.

Değişim kabul adresimiz;

SAHA MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ

Haramidere Sanayi Sitesi Yakuplu Mh. No:1/3, 34524 Beylikdüzü / İstanbul

Değişim işlemleri, ürün(ler) depomuza ulaştığında gerekli kontrollerden geçerek 5/15 gün içinde tamamlanmaktadır.

Talep edilen ürününün stoklarımızda bulunması durumunda değişim işlemi yapılarak yeni ürün ücretsiz olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarımız ile gönderilmektedir.

Talep edilen ürünün stoklarının tükenmesi durumunda ise veri tabanımızda kayıtlı olan mail adresine bilgilendirme yapılmaktadır.

İstenilen üründe fiyat farkı olması durumunda tedarik işlemleri tamamlandığı takdirde fiyat farkından doğan tutar banka havalesi ile alınmaktadır.

  • • Ürün kullanılmamış ve giyilmemiş olmalıdır.
  • • Ürün orijinal durumda, orijinal etiketleri ile birlikte orijinal ambalajı içerisinde olmalıdır.
  • • Giyim ürünleri orijinal paketinde olmalı ve orijinal etiketleri çıkartılmamış olmalıdır.
  • • Varsa- ürün ile birlikte gönderilen ürüne ait aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmiş olmalıdır.
  • • Ayakkabılar orijinal etiketleri takılı şekilde, orijinal kutusunda olmalıdır. Ayakkabı kutusu üzerindeki etiket çıkarılmamış ya da herhangi bir şekilde değiştirilmemiş olmalıdır.
  • • Ürünün orijinal paketi zarar görmemiş, yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
  • • Orijinal kutu bantlanmamalı, etiket yapıştırılmamalı, üzerine yazı yazılamamış olmalıdır.
  • • Bu koşullara uymayan ürünler hiçbir işlem yapılmadan adresinize geri gönderilecektir.
  • • Ürünü sneaks up kutusunun içerisine veya zarar görmeyeceği bir kutu içerisine koyarak göndermeniz gerekmektedir.

Ürünler teslim alındığı tarih itibari ile 30 gün içerisinde iade edilebilmektedir.

İade edilmek istenilen ürün, tüm aksesuarları ile birlikte kullanılmamış, satılabilir özelliğini yitirmemiş, ve orijinal kutusu zarar görmemiş olmalıdır. Ürünü orijinal kutusu haricinde Sneaks Up kutusunun içerisine veya zarar görmeyeceği bir kutu içerisine koyarak göndermen gerekmektedir.

Orijinal kutusu zarar gören ürünler (orijinal kutunun bantlanması, üzerine etiket yapıştırılması veya yazı yazılması vb) iade işlemi yapılmayarak adresinize geri gönderilecektir.

Ürün ve faturasını, faturanın alt kısmında bulunan iade formunu doldurarak Yurtiçi Kargo (Müşteri Kodu:587638921) ya da UPS kargo (Müşteri Kodu:59564Y)  ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsin.

İade kabul adresimiz;

SAHA MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ

Haramidere Sanayi Sitesi Yakuplu Mh. No:1/3, 34524 Beylikdüzü / İstanbul

  • • Ürün orijinal durumda, orijinal etiketleri ile birlikte orijinal ambalajı içerisinde olmalıdır.
  • • Giyim ürünleri orijinal paketinde olmalı ve orijinal etiketleri çıkartılmamış olmalıdır.
  • • Varsa- ürün ile birlikte gönderilen ürüne ait aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmiş olmalıdır.
  • • Ayakkabılar orijinal etiketleri takılı şekilde, orijinal kutusunda olmalıdır. Ayakkabı kutusu üzerindeki etiket çıkarılmamış ya da herhangi bir şekilde değiştirilmemiş olmalıdır.
  • • Ürünün orijinal paketi zarar görmemiş, yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
  • • Orijinal kutu bantlanmamalı, etiket yapıştırılmamalı, üzerine yazı yazılamamış olmalıdır.
  • • Ürünü sneaks up kutusunun içerisine veya zarar görmeyeceği bir kutu içerisine koyarak göndermeniz gerekmektedir.

Bu koşullara uymayan ürünler hiçbir işlem yapılmadan adresinize geri gönderilecektir.

Kurumsal fatura  kesilen ürün(leri) iade etmek için öncelikle firmaya iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

İade istenilen ürün, tüm aksesuarları ile birlikte kullanılmamış, satılabilir özelliğini yitirmemiş, ve orijinal kutusu zarar görmemiş olmalıdır. Ürünü orijinal kutusu haricinde Sneaks Up kutusunun içerisine veya zarar görmeyeceği bir kutu içerisine koyarak göndermen gerekmektedir.

Orijinal kutusu zarar gören ürünler (orijinal kutunun bantlanması, üzerine etiket yapıştırılması veya yazı yazılması vb) iade işlemi yapılmayarak adresine geri gönderilecektir.

Ürün(ler) depomuza ulaştığında, gerekli kontroller yapılarak, iade talimatı  2 - 7 gün iş günü içinde ilgili bankalara gönderilmektedir. Bankaya iade talimatı gönderilmesi durumunda, veri tabanımızda kayıtlı olan mail adresine de bir bilgilendirme gönderilir.

İade tutarının hesabına yansıma süresi bankanın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde;

  • • İlgili tutar, banka tarafından ortalama 10 iş günü içiresinde karta yansıtılmaktadır.
  • • İade tutarı, ödeme hesap kesim tarihinden önce yapıldıysa ilk ekstrede, hesap kesim tarihinden sonra yapıldıysa bir sonraki ekstren görülecektir.
  • • Sneaks Up iade tutarının tamamını ödemekte olup banka, alışveriş kaç taksitle yapıldıysa, iade tutarını da aynı taksit sayısında geri öder.

Debit kart (hesap kartı) ile yapılan alışverişlerde;

İlgili tutar, banka tarafından ödeme işlemini gerçekleştirmiş olduğun debit (hesap) kartına ortalama 15 iş günü içerisinde yansıtılacaktır.

ÜRÜN İNCELEME PROSEDÜRÜ

Kullanım sonrası problem yaşanılan ürünler fatura tarihi itibari ile 2 yıl içerisinde incelemek üzere gönderilebilmektedir.

Ürün inceleme işlemleri, üretici firmaların Türkiye distribütörleri ya da Türkiye’deki kendi şirketleri tarafından gerçekleştirilmektedir.

İnceleme yapılması istenilen ürün anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ( Müşteri Kodu :587638921)  ya da UPS Kargo ( Müşteri Kodu :59564Y) ile karşı ödemeli olarak, faturanın alt kısmında yer alan "iade" bölümünü doldurulup firmamıza gönderebilirsiniz.

Faturaya ürün ile ilgili yaşanılan şikayetler, açık adres ve iletişim bilgilerinin yazılması gerekmektedir.

Ürün inceleme kabul adresimiz;

SAHA MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ

Haramidere Sanayi Sitesi Yakuplu Mh. No:1/3, 34524 Beylikdüzü / İstanbul

Ürün inceleme işlemleri, ürün bize ulaştığı tarih itibari ile 21 iş günü içerisinde tamamlanmakta, online alışveriş sırasında sisteme kaydedilen iletişim bilgilerine mail aracılığıyla işlem sonucu hakkında bilgi gönderilmektedir.

Funko markalı oyuncaklar, temizleme ürünleri ve çorap haricinde ki sneaksup.com üzerinde satılan tüm ürünler inceleme için gönderilebilmektedir.

RAFFLE

En çok beklenen “Jordan Retro” modellerinin çekiliş yolu ile satılması.

Rafflemanıa yapılması durumunda ön kayıt tarihleri sitemiz ve instagram (@sneaks_up) hesabımızda paylaşılmaktadır.

Rafflemanıa ürünleri, kesin kayıt ve çekiliş tarihleri sayfanın altında bulunan raffle takviminde bulunmaktadır.

 

Çekilişe katılmak için Sneaks Up üyesi olmak ve bilgi formunun eksiksiz olarak doldurulması gerekir. Üyelikte kullanılan bilgiler ile bilgi formunda verilen bilgiler aynı olmalıdır. Aksi taktirde çekilişe katılım geçersiz sayılacaktır.

Sneaks Up tarafından gönderilecek olan çekiliş numarası, katılımcının Sneaks Up üyeliğinde ve formda belirttiği isim, telefon numarası, mail adresi ve istediği ayakkabı numarasına özeldir.

Her ayakkabı numarası için ayrı çekiliş yapılır ve sistem tarafından üretilen çekiliş numarası adedi, ayakkabının o numarası için alınan ön talep adedi kadardır.

 

Çekilişte her ayakkabı numarası için stok adedi kadar asil kazanan ve ardından yedek kazananlar belirlenir.

Katılımcıların her ürün için tek bir katılım hakkı vardır. Birden fazla kez ve birden fazla beden için katılım durumunda, tüm bedenler için kullanıcının çekiliş katılımı geçersiz sayılacaktır.

Bir ürüne ait birden fazla numaranın aynı isim, telefon numarası ve/veya bilgilere satış talebi tespit edildiği takdirde katılımcı tüm haklarını kaybeder ve çekilişte belirlenen yedeklerden ilerlenir.

 

Kazananlar ürünlerini mağazamızdan, kasada kimlik bilgilerini ve yasal belgelerini mağaza personeline ibraz ederek alabilirler. İnternet üzerinden satın alabilmek için Sneaks Up üyeliğinde ve bilgi formunda beyan ettikleri kimlik bilgilerini gösteren yasal belgelerini mail aracılığı raffle@sneaksup.com adresine ibraz etmek zorundadır.

 

Kazananlar kendilerine sms ve email ile gönderilen tarih ve saatte ürünlerini mağazamızdan veya internet üzerinden satın almalıdır aksi takdirde satın alım hakları kaybolur ve çekilişte belirlenen yedeklerden sırası ile ilerlenir.

 

Sneaks Up çekiliş ve kampanya koşullarını gerekli gördüğü taktirde değiştirme, erteleme ve iptal etme hakkına sahiptir.

Ürünün iade koşullarını sağlaması halinde iade yapılabilir.

Lansman ürünleri haricinde farklı bir ürün ile değişim yapılabilir.

Aynı ürün ile numara değişikliği yapılamaz.

Raffle ile satılan diğer lansman ürünleri ile değişim yapılamaz.